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天猫代运营I聚星台-千人千面助力双11

2016-09-20 16:44:04

 

1.天猫代运营为什么要做千人千面

线下的成熟应用 :导购会根据消费者的个人风 格,推荐不同的商品、款式。

无线化的形势所逼 :上网时间碎片化。 小屏幕信息搜寻耐心下降。 流量成本越来越高。 日趋细分的消费者需求。 而千人千面可以做到精准的人货匹配:让消费者进店后第一时 间看到她想买的东西,降低跳失率,提高 店铺转化。


2.千人千面的进程-从阿里核武器到商家工具 

阿里的核武器千人千面.png

3.什么是聚星台-千人千面

在无线店铺内,对不同的访客展示不同的页面、商品和营销策略,通过个性化的待客之道,提升访客成交转化。

千人千面策略.png


4.千人千面-11期间商家可参与的阵地 

双十一会场.png

5.聚星台-千人千面产品矩阵

千人千面的装修.png

6.智能单双列宝贝

在无线店铺首页,可对单列宝贝、双列宝贝模块进行智能升级,一键实现模块内商品对进店访 客的千人千面推荐。

智能单双列宝贝 .png

7.智能单双列宝贝-效果表现


智能单双列宝贝.png

8.智能海报

一键智能生成商品海报, 对不同访客展示不同的海报。


智能生成海报.png

9.个性化首页-OLAY官方旗舰店

新客:KV 年轻风格,促销机制9.9新 人礼包,以店铺主推品及客单价低的 产品为主  

老客:kv 以新生红为主色调,促销机 制为会员积分换购,以店铺主推品以 及高单价的产品为主。

新老顾客千人千面.png


10.内容运营的思路:帮宝适个性化装修

老客人群: 营销上:强调性价比,主推老客热 销单品 文案上:“陪伴是最长情的告白”, 传递温暖的信息

新客人群: 营销上:新客包邮优惠,主推店铺 热卖爆款 文案上:“信赖之选”,品牌荣誉 等强调品牌值得信赖。 

新老客帮宝适案例.png

11.个性化首页-标签类型 

a.人口统计:性别 ,地域分布,年龄 ; b.店铺关系:近期访问行为;近期收藏行为;近期加购行为;近期购买行为; c.消费力:进店购买力,折扣敏感度,聚划算人群; d.消费者偏好:一级/二级类目偏好;一级类目价格偏好;商品系列偏好(根据店铺商 品特征如品类、功能等分类,自定义不同系列商品的偏好人群) 

12.智能卖家推荐,一键提升关联销售

一键操作, 即可让详情卖家推荐模块 实现千人千面的商品推荐, 提升关联销售。

一键操让详情卖家推荐模块.png

13.智能卖家推荐-效果表现

智能卖家推荐-效果表现 .png


14.智能加购凑单,一键提升客单价

一键设置, 加购时自动透出满减/满件/满赠 活动, 并推送千人千面的凑单商品,提升 客单价。


智能加购凑单.png


15.千人千面-11期间商家节奏

a.购买旺铺智能版 ;确定目标,制定精细化运营方向 和策略;组建团队;

b.关注官方大促玩法手册和各种培训;尝试主流人群策略,沉淀玩法;

c.承接页上线、店铺预热开始,根据引导加购收藏数,随时调整策略;建议开启智能效果监控;

设置个性化首页、个性化承接页和详情页;监控实时加购和收藏数据,随时调整页面;

d.通过实时分页面效果数据监控,随时调整页面;开启智能效果监控。

千人千面时间规划.png


16.千人千面功能一览表

千人千面功能列表.png

16.聚能数据-粉丝运营核心价值

核心痛点:

无法了解粉丝运营情况;

粉丝营销/互动工具单一;

无法精准触达活跃粉丝 。

 

17.通过千人千面三件套工具激活粉丝价值:

a.粉丝运营洞察:11商家粉丝运营看板,同行业水平对比;

b.粉丝策略(工具推荐):粉丝分享有礼(试用),粉丝专享优惠券等;

c.粉丝策略精准触达:个性化微淘(粉丝/会员权益,个性化店铺(粉丝/会员权益)。

 

18.核心价值:

粉丝运营数据、同行业水平对比;

粉丝运营攻略提升运营效率 ;

个性化店铺/微淘,粉丝人群精准触达 。

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